Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo a tue spese, con un costo di 5€ per la spedizione di reso o cambio, per ricevere il rimborso della cifra pagata.

Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco.

Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente: questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto con un altro differente, il costo del cambio è anch’esso di 5€.

• I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
• Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
• Assicurati di imballare bene i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
• Ti consigliamo di conservare la prova di invio o di utilizzare un corriere che fornisca un numero di tracciamento.
• Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso.

Ricorda che i tempi di rimborso possono arrivare fino a 14 giorni lavorativi.

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo inviando una e-mail a info@vitiellocalzature.com:

• Indica una breve descrizione del difetto del prodotto.
• Allega una o più foto in cui sia evidente il difetto o la parte danneggiata.

Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, fai apporre dal corriere sulla ricevuta la dicitura “Accettazione con riserva di controllo”. Entro 4 giorni contattaci a info@vitiellocalzature.com e inviaci:

• Foto del pacco e dell’etichetta del corriere
• Foto della parte danneggiata del prodotto

Una volta ricevute le foto, verificheremo l’accaduto e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.

• Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
• Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
• Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
• Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.

Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato:

• Se hai pagato tramite PayPal, riceverai il rimborso sul tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
• Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai il rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.
• Se hai pagato con Bonifico Bancario o Contrassegno, dovrai comunicarci gli estremi di un conto bancario per ricevere il rimborso entro 2 giorni lavorativi.

I costi della restituzione o del cambio del prodotto sono a carico del cliente e ammontano a 5€, pari al costo della spedizione.

Le spese di invio vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o sia stato inviato quello sbagliato. Nel caso in cui restituisci il prodotto perché non sei soddisfatto dell’acquisto o per qualsiasi altra motivazione diversa da difetti o danni, il costo del reso o del cambio rimane a tuo carico.